Formulario de solicitud de Reparación (RMA)

CONDICIONES PARA LA OBTENCIÓN DEL RMA

• El cliente deberá enviar el producto en garantía a portes pagados a PROTELSA, y PROTELSA remitirá al cliente los materiales ya reparados también a portes pagados (España Peninsular y Baleares). En las actuaciones fuera de garantía tanto los portes de ida como de vuelta serán a cargo del cliente
• Para obtener un RMA de reparación en garantía es absolutamente imprescindible adjuntar a esta solicitud modelo y núemro de serie.
• Tu número de RMA será enviado en un máximo de 5 días naturales.
• El número de RMA tendrá validez durante un mes. Protelsa no se responsabiliza de los accesorios enviados e instalados en el equipo que no estén especificados en esta plantilla.

IMPORTANTE

• Un presupuesto no aceptado tiene un recargo de 26€ + IVA (60€ + IVA en el caso de la marca Partner).
• En caso de no encontrar avería, se generará un recargo de 26€ + IVA (60€ + IVA en el caso de la marca Partner).

REPARACIÓN EN GARANTÍA:

• La garantía cubre los defectos en piezas, reparación o substitución y la mano de obra.
• Anulación de garantía: En ningún caso se aceptarán como garantías en las que se hayan dado las siguientes circunstancias: subidas de tensión, cambios de polaridad, introducir tensión o cruces eléctricos, abrir los equipos, manipulación, modificación interna o externa, mal uso, golpes o cualquier reparación efectuada por un servicio no autorizado.
• Ante una anulación de garantía el Servició Técnico de Protelsa emitirá un presupuesto de reparación.
• El período de garantía es de 3 años para las impresoras Star (excepto la impresora ECO que es de 4 años incluyendo cabezal y guillotina), 3 años para los productos Partner Tech, 2 años para Scantech y Newland y 1 año para CashDro. En las reparaciones, el tiempo de garantía es de 6 meses.

REPARACIÓN FUERA DE GARANTÍA:

• Si durante la reparación del equipo aparecieran averías o defectos ocultos, se procedería a la confección de un nuevo presupuesto (conforme a lo establecido en el Real Decreto 58/1988).
• En el caso de no tener respuesta por parte del cliente en los siguientes 10 días posteriores al presupuesto, éste perderá su vigencia.
• Todo cliente quedará obligado a satisfacer el pago de los gastos de almacenamiento, a partir del mes en que se le comunicó que está reparado,(3€/día)
• Transcurridos 3 años de la fecha de entrada de la reparación el usuario pierde el derecho a recuperarla.

LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS

http://www.protelsa.net/web/protecciondatos.htm

Instrucciones para crear un nuevo RMA